TELEFONLA RANDEVU KAÇ PARA

T.C.
SAĞLIK BAKANLIĞI
Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği



ANKARA/08.09.2012


BASIN AÇIKLAMASI

Son günlerde medyamızda “Randevu araması için 4 TL ücret alınıyor” "Paralı Randevu Hukuka Aykırı" gibi başlıklarla yer alan haberlerle ilgili Bakanlığımız tarafından yapılan açıklamaya rağmen benzer ifadeleri içeren haberlerin devam etmesi üzerine aşağıdaki açıklamanın yapılmasına gerek görülmüştür:

ALO 182 çağrı merkezimizde yapılan tüm işlemler dijital ortamda kayıt ve muhafaza edilmekte, en detaylı şekilde çağrı istatistikleri çıkartılmaktadır. Buna göre başlangıcından bugüne kadar ALO 182 hattına gelen çağrıların ortalama konuşma süreleri 160 saniye ( 2 dakika 40 saniye) olarak gerçekleşmiştir. Bu süre, milyonlarca çağrının ortalaması olarak hesaplanmıştır.

ALO 182 çağrı merkezimizde bir ya da daha fazla randevu almak, randevu değişikliği yapmak, randevu iptal etmek veya aynı aramada bunlardan birkaçını birden gerçekleştirmek mümkündür. Tek bir randevu almak için arayan ve doktor seçimi yapmadan randevu alanlar için görüşme 1 dakikada sonlanabilirken, doktoru ve hastaneyi seçmek veya aynı anda birden fazla işlem yaptırmak isteyenler için görüşme süreleri 7-8 dakikaya uzayabilmektedir.

Aşağıdaki tabloda da belirtildiği üzere, vatandaşımızın seçtiği operatör ve tarife paketine dayalı olarak da farklı ücretler ortaya çıkabilmektedir.
Sağlık Bakanlığı ALO 182 Merkezi Randevu Hattının telefon görüşme ücretleri, operatörlere göre aşağıdaki gibidir:

OPERATÖR
ARAMA SÜRESİ(DK./SN.)
ÜCRETLENDİRME
FATURALI HAT
FATURASIZ HAT
AVEA
60 SN.
40 KR.
40 KR.
VODAFONE
60 SN.
50 KR.
50 KR.
TURKCELL
60 SN.
40 KR.
80 KR.
Türk Telekom sabit hatlarından aramanın ücreti, tarife paketine göre 7 ila 15 kuruş arasında değişmektedir.



Kuruluşundan itibaren MHRS den alınan randevuların dağılımı ve yukarıdaki tabloya göre ücretlendirme rakamları aşağıdadır:

Alınan toplam randevu sayısı : 37.404.329
İnternet üzerinden alınan randevu sayısı : 11.692.347 – ücretsiz
Telefon ile alınan randevu sayısı : 25.711.982 (GSM + sabit hatlar toplamı)
Görüşme ücreti (süresi değil) 1 TL’nin altında olanlar : 16.141.590 - %62,7
Görüşme ücreti (süresi değil) 1-2 TL arasında olanlar : 8.636.412 - %33,5
Görüşme ücreti (süresi değil) 2 TL’nin üzerinde olanlar : 933.980 - %3.8

Yukarıdaki rakamlardan da açıkça anlaşılacağı üzere haberlerde, “randevu araması için 4 TL ücret alınıyor” şeklinde yer alan ifadeler gerçeklerle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Ayrıca Bakanlığımızın bir ücret aldığı izlenimini veren bu tür haberler özellikle bu projeden yaralanan vatandaşlarımız başta olmak üzere kamuoyumuzu yanlış yönlendirici niteliktedir ve hakkaniyetle de bağdaşmamaktadır.

Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunulur.